判断题 话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。

判断题 压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。

判断题 投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本 公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。