多项选择题
电话服务环境的（）特点，使得沟通上存在不畅。
A.对服务人员的形象要求不高B.双方都看不到对方C.无法使用肢体语言D.很容易被打断谈话E.很大程度依赖于语音语调
多项选择题 客户购买商品时承受的风险主要有六种类型产品功能风险、（）、时间风险。
多项选择题 以下关于客户服务规范说法错误的是（）
多项选择题 客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）
