多项选择题
外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
A.语音质量； B.表达能力； C.基本技巧； D.业务能力。
多项选择题 外呼脚本（）构成问卷的主体部分。
多项选择题 外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。
多项选择题 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。
