单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。

单项选择题 站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。

单项选择题 为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定了《铁路旅客运输办理细则》。