单项选择题 刻板效应也叫（）或定型效应，是指在人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。

单项选择题 关于心理学的起源，作者及其作品和观点对应正确的是（）

单项选择题 服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为（）