填空题 1845年，英国人托马斯•库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——（）。

单项选择题 总成本领先战略属于（）。

单项选择题 旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。