判断题 导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。

判断题 游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

判断题 柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、与人说话时常用商讨口吻的语言。