判断题 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。

判断题 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。

判断题 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。