多项选择题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
多项选择题 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
多项选择题 新的营销观念包括（）。
多项选择题 客户关系管理的基本内容主要有（）。
