多项选择题 对我.行内部人员工作失误、服务态度及内部管理原因引起的投诉，下列处理方案正确的是（）

多项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，投诉类型包含哪些（）。

多项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列关于投诉管理的表述正确的是（）。