判断题 《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

多项选择题 在12306.cn网站购票后，遇以下哪些情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车（）

判断题 《铁路旅客运输规程》行李、包裹全部或部分灭失时，不退还运费。