多项选择题
目前，妥善处理患者投诉的原则有（）
A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的人员应该经受专门培训 C.接待投诉工作须注意保存有形的证据 D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
多项选择题 在国内推荐的药历模式中，用药评价包括的内容有（）
多项选择题 在国内推荐的药历模式中，用药记录应该包括的内容有（）
多项选择题 美国临床药师协会推荐的SOAP药历模式包括（）
