单项选择题 （）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。

单项选择题 酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。

单项选择题 宾客对酒店所提供的某一项服务不满意，他只是把不满意的地方告知酒店，态度温和、友好，且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于（）投诉的类型。