判断题
服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。
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单项选择题 服务蓝图的作用不包括（）。
多项选择题 生产线法的特征有哪些？（）
多项选择题 缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？（）
