单项选择题
旅行社服务质量的概念（）。
A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。B.是指满足旅游者需要和期望的程度。C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。D.是指旅游者评价旅游服务的高低。
单项选择题 旅行社产品的有形部分包括（）①硬件设施设备②服务设施的外观③宣传品的摆放④员工仪容仪表
单项选择题 旅行社的产品涉及交通、餐饮、住宿、娱乐等多个相关部门，具有很高的（）。
单项选择题 以下哪项不属于特殊旅游接待的特点？（）
