单项选择题
实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。
A.做出承诺 B.形成信年 C.转化行动 D.持之以恒
单项选择题 零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。
单项选择题 “零缺陷”思想最初提出是在（）。
单项选择题 在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。
