单项选择题 当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。

单项选择题 （）也称试探性调查，即信息人员主动去访问专家，向精通本问题的人和客户征求意见，了解他们对问题的看法和评价。

单项选择题 （）客户希望投入较少的时间和金钱而得到最大的价值。