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高级客房服务员

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单项选择题

服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。

A.思考
B.理解
C.心情
D.注意力

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