单项选择题 投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和（）

单项选择题 同车牌车辆在相同的收费站入口（）分钟内不允许重复发卡。

单项选择题 对于符合重大节假日小型客车免费通行、緊急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明、退费金额（），并将投诉工单转至被投诉方（通行省份）。