多项选择题 游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容有（）。

多项选择题 导游在接待游者客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

多项选择题 旅游安全事故可以分为以下几个等级（）。