多项选择题
在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。
A.制订并组织实施本单位应急处理预案 B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件 D.落实应急处理预案的演练工作 E.对外披露相关信息
多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
多项选择题 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
