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继续教育考试试题及答案解析

问答题

案例分析题2010年1月21日，丰田汽车宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国位的Camry（凯美瑞）等约230万辆乘用车等实施召回，进行免费修理。这令该公司曾经好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件，丰田在美国以约420万辆车对象，进行了无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其他原因，但近来车田在主市场国连续进行大规模的召回修理。2010年2月5日，在日本丰田怒部，平田章男45度鞠躬，在全球媒体的闪光灯下次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说：“多个地区发生召回事件。客户造成极大不便和担忧。”他“深感抱歉”。他随后用英语说，自己了解召回事件使许客户驾驶时心理紧张，“但请相信我，丰田汽车是安全的......”大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机，很多车时主被迫封车，很多打算买丰田车的人纷纷收手。丰田车的销量应声下跌几十个百分点同时竞争对手也获得了数十个百分点的销售增长。条这样，卷入“踏板门”的丰田召回成为有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召日件。这样大规模的召回，成本就是天文数字，正值丰田攀上全球产销第一的至尊地住期遇消化不良之时，对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召日“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中，果断选择了“主动召回”和“主动申报”，看似费解，实则来源于日本企业强烈的社会责任感。从某种意义上说，它为企业提供立负责任、值得信赖形象的机会。

这种做法对企业的发展会产生什么影响？
【参考答案】

这种做法对企业的发展会产生以下影响：1. 短期成本增加：大规模的召回行动意味着需要支付巨额的修理和更换成本，以及可能的赔......

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