单项选择题
所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.价值和成本B.可感知的效果与期望值C.促销与承诺
单项选择题 由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。
多项选择题 关系营销具有以下本质特征：（）
多项选择题 顾客忠诚有以下价值：（）
