多项选择题
手机阅读、手机视频、手机动漫、手机游戏、MM等梦网扣费处理步骤（）
A.安抚情绪，查证扣费情况并向客户解释 B.客户否认2次可为客户申请退费 C.为客户取消包月同时屏蔽此业务，告知退费下不为例 D.客户接受，礼貌挂机
多项选择题 资费争议流程及话术（）
多项选择题 符合退费口径特殊用户话术（）
多项选择题 符合退费口径（）
