单项选择题
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
A、处理客户不满情绪 B、掌握自身情绪 C、争取合法权利 D、据理力争
单项选择题 话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）
填空题 中国移动坚持“（）”，以“（）”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。
填空题 CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中第三个缩写C其含义为：（）。
