单项选择题
投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A.满足 B.接近 C.放弃 D.无法处理
单项选择题 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
单项选择题 投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
单项选择题 对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）
