多项选择题

A.所有对处理结果不满意且有升越级投诉意向,或已经升越级投诉
B.已给予明确的处理方案,解释后客户仍不接受
C.升越级渠道包括工信部、通管局等政府监管部门,总部、省公司上级部门,各级媒体、法院等