单项选择题
提高服务质量要特别注意（）
A.满足客户实际需求B.热情细致，真情投入C.体现标准化和个性化D.以上均包括
单项选择题 Servqual的分数计算公式是（）
单项选择题 避免商务风险的方式包括（）
单项选择题 以下哪些商品特性可能使顾客产生兴趣（）
