填空题
通勤旅客是高峰客流的主体，正是因为他们将高速铁路作为（）、（）的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。
上下班；上下学
填空题 年轻旅客的心理特点（）、独立性强、（）、态度固执。
填空题 铁路旅客运输服务按照旅客参与服务活动的程度划分为（）服务、中接触性服务、（）服务。
填空题 铁路旅客运输产品包括（）和（）两个层次。
