单项选择题
客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）
A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型 D.工作方式型
单项选择题 （）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。
单项选择题 （）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
单项选择题 （）不是由考评者的主观性带来的。（2013年5月二级真题）
