多项选择题
以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同 B、把客户打来的电话看作是一次销售机会 C、忽视客户的抱怨 D、私下送东西给客户
单项选择题 识别客户不包括（）
单项选择题 客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）
单项选择题 客户关系管理的基础是（）
