单项选择题
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
A.停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答 B.使用更为专业的话术为客户解答 C.拒绝再次解释
多项选择题 客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
多项选择题 上门投诉客户须注意观察客户言谈举止和携带物品，如发现客户来自媒体，携带摄影摄像录音器材，须迅速请哪些部门或人员，共同参与处理（）
多项选择题 客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员共同参与处理。（）
