判断题 实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制

判断题 责任护士及时进行入院宣教，内容包括：病区环境、设施、责任医生及护士和护士长，病区作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理制度，以及检查治疗配合方法等，并解答患者疑问。

判断题 优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率90%。