多项选择题
导游员小张接待外国旅游团在我国境内旅游时，向旅游者索取小费人民币共计500元。那么，由旅游主管部门对小张实施的行政处罚说法正确的有（）。
A.责令退还收取的小费 B.处1000元以上1万元以下罚款 C.处3000元以上1万元以下罚款 D.并暂扣或者吊销导游证 E.情节严重的，并暂扣或者吊销导游证
多项选择题 旅游主管部门对下列哪些人员不予颁发导游证（）。
多项选择题 纳入“旅游不文明行为记录”的旅游从业人员行为主要包括（）。
多项选择题 下列属于《侵权责任法》包括的民事权益的是（）。
