多项选择题
排队管理的策略包括（）。
A.建立预订系统B.区分排队等候的顾客C.采用运营原理D.交叉培训员工E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐
多项选择题 服务能力包括（）等方面的内容。
多项选择题 常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。
多项选择题 了解需求模式包括（）等方面。
