问答题 既然大家都采取相同的客户分类和分析指标，那么我们的客户档案如何与竞争对手形成差异化？

问答题 客户关系管理的核心在于转移成本，那么我们应该如何操作转移成本呢？

问答题 列举物质挽留客户的不利之处。