单项选择题 （）既表明从业人员对本职、社会和他人所承担的道德上的使命和职责，又表明本职、社会和他人对从业人员的职业行为提出的道德要求，同时，也表明行业与行业之间、行业与社会之间彼此所承担的道德使命和职责。

单项选择题 所谓的标准化就是对（）的事物和概念所作的统一规定

判断题 只要按照规章制度办事，就能保证顾客满意