单项选择题
为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。
A.应变能力 B.服务意识 C.心理素质 D.礼貌礼节
单项选择题 “对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员（）之一。
单项选择题 服务员在听客人讲话时，一定要（）。
单项选择题 同3人以上谈话时，（），而冷落他人。
