单项选择题
下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）
A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们 B、在24小时之内回复所有客户的电话 C、一定要告诉客户你的姓名和电话 D、亲自帮助客户
单项选择题 下列选项不属于绩效评估结果直接影响的有关员工切身利益的问题的是（）。
单项选择题 下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。
单项选择题 下列有关信度说法不正确的是（）。
