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导游考试综合练习

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问答题

案例分析题某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团,该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小郭说:“玛丽小姐刚刚接到家里电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛,请小郭帮助。

请分析:小郭应该如何妥善处理?

【参考答案】

(1)表示哀悼,安慰玛丽小姐;
(2)立即报告接待方旅行社,由其与国外组团社联系、协调后满足玛丽小姐的要求;......

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