填空题 IBM董事会主席（）曾说过：“我们需要一个值得重视和受到重视的业务流程，这意味着一个能够正确、有效地处理当前重要和复杂事务的流程，一个定位于未来的流程，才能在业务上领先，而不是跟在业务后面挣扎”。

填空题 麦肯锡的（）模型结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观。

填空题 当代英国著名经济学家（）在其撰写的《改革》一书中所指出的：“许多企业正在自觉地把企业文化的改变作为改革赖以成功的一种有力武器。”