单项选择题
服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（）
A.心脏 B.眼睛 C.脸蛋 D.嘴巴
单项选择题 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
单项选择题 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）
单项选择题 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：（）
