单项选择题
关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单 B.资料准确——照单施工 C.按时履约——不能处置的工单直接退单 D.首次响应——使用IVR及时联系用户
多项选择题 关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）
多项选择题 装维服务“五不准”内容包括（）
判断题 在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。
