多项选择题
某废旧钢铁收购企业法定代表人为张某，企业位于某市钢铁企业密集区，收购款需要支付给个体户，现有废铁供应户300余户（全部为个体户），日结算量约30至40笔，月结算额约1，300余万元。企业最初采取的是现金结算，效率低、劳动量大。该企业又通过工行网上银行进行转账支付，但其90%客户持有的是农行卡，既不能实时到账，又要支付高额的跨行转账手续费。随着业务规模不断扩大，该企业面临必须改变当前结算方式的窘境。 根据以上材料，回答下列问题：
以下关于营销启示的叙述中正确的有（）。
A.要靠传统的人际关系来拓展客户 B.要主动发掘客户潜在需求 C.要靠过硬的产品契合客户的需求 D.要做好客户使用后续维护工作
单项选择题 该企业客户要求减免网上银行年费，以下叙述正确的是（）。
多项选择题 该客户申请开通网上银行代付业务，需要提交哪些资料？（）
多项选择题 该产品功能还能处理哪些业务？（）
