单项选择题 服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。

单项选择题 客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）

单项选择题 沟通者之间的知识和认识水平差异巨大，即（）不同。