单项选择题
问题是什么？（）
A.导致问题（发生）的异常情况 B.是我们能够达成目标 C.实际（观察到）的和需求之间的偏差或距离 D.以上都不是
单项选择题 在5W1H中获得的信息越多，在（）分析中，潜在的原因就越少
单项选择题 E矩阵的作用是（）
单项选择题 D矩阵的作用是（）
