多项选择题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D．服务培训应是全员的培训
多项选择题 对中间商进行管理的策略有（）。
多项选择题 下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
多项选择题 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
