单项选择题
员工利用率的计算公式为（）。
A.（通话时长+小休时长）/登录时长*100% B.（振铃时长+话后处理时长）/通话时长*100% C.（排队时长+振铃时长）/登录时长*100% D.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
单项选择题 平均通话时长的计算公式为（）。
单项选择题 针对高端目标客户，服务水平目标为（）。
单项选择题 关键绩效指标的特点有（）
