单项选择题 发生重大通信阻断，在事故处理过程中，电信业务经营者应对与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）。

判断题 在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。

单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到首先要调整心情，有了愉快的心情，才会有发自内心的（），并用声调来表达友好、亲切的微笑。