多项选择题
接电话的要求（）
A.充满热情，微笑接听电话 B.电话铃声起，三声以内必须有人接听电话 C.如有顾客可以不接电话 D.不能将自己的情绪带到接电话过程中
多项选择题 提问技巧的原则（）
多项选择题 黄金三问（）
单项选择题 顾客所指明的导购不在时（）
